Trading Server ล่ม กราฟค้าง ราคาลากผิดปกติ หางยาว เกิด Spike เป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้..ในช่วงข่าวสำคัญ ตลาดมีความผันผวนสูง เกิดขึ้นกับหลายโบรค < CFD Brokers >
ผลที่ตามมา คือ เกิดความเสียหายกับเทรดเดอร์ที่เทรดถูกทาง กำไรกลับเป็นขาดทุน บางทีปิดรายการซื้อขายไม่ได้ หลังจบเหตุการณ์ดังกล่าว เราทำอะไรได้บ้าง มีวิธีแก้ไข…
ลองมาดู TradeCase ขอ Refund เงินคืน ได้ สำเร็จกรณี กราฟราคาค้าง
ผมเทรดทอง กับ Exness ช่วงที่เกิดปัญหา Trading Server ล่ม ในช่วงตลาดมีความผันผวนสูง ช่วงข่าวแรง
รูปถัดไป: ผมมีรายการเทรด ทอง XAUUSD ถือมาก่อนเกิดกราฟค้างช่วงเวลามีข่าวแรง!!!
ช่วงต้นเดือนกุมภา ปี 2565 <4 Feb 2022> โบรค Exness Server ล่ม กราฟค้าง ตอนมีข่าวแรง ศุกร์ต้นเดือนกุมภา 2565
Trading Platform: MT5 App IOS / MT5 on MS Windows
มีรายการเทรดทอง ที่เปิดแล้ว 3 รายการ ทุกรายการที่เปิดอยู่ กัน SL เรียบร้อยแล้ว (อันนี้เรื่องสำคัญ จะช่วยยื่นเรื่องแก้ไขกับทางโบรคได้ง่ายขึ้น ในกรณีนี้)
Buy XAUUSD 0.01Lot ราคา 1810.854
Buy XAUUSD 0.02Lot ราคา 1802.757
Buy XAUSUD 0.01Lot ราคา 1802.588
ทั้ง 3 รายการซื้อทองที่เปิด อยู่ มี SL ที่ราคา 1805.475 และ 1806.034
ในกรณีที่ ราคาทองวิ่งลงมา ชน SL ก็ยังมีกำไร
แต่หลังกราฟค้าง กราฟล่ม ช่วงวันที่ 4 Feb 22 จบลงด้วยการขาดทุน ทั้ง 3 รายการ ตามรูปถัดไป รายการไม่ได้ปิด ที่ SL ที่ผมตั้งไว้ !!!
เราทำอะไรได้บ้าง มีวิธีแก้ไข…
ผมได้สอบถามเข้าไป ที่ Exness Staff Support ถึงการแก้ไข เพื่อจะขอเงินคืนในรายการที่มีปัญหาดังกล่าว ถ้าเกิดกับคุณ แนะนำให้ ติดต่อ Exness Support
หรือ ในกรณีเทรดกับโบรคอื่น ก็ติดต่อ Support ของโบรคนั้นๆ
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนแจ้งปัญหา
เลขที่รายการซื้อขาย<Ticket No> ของแต่ละรายการ บน MT5 บนคอม หรือ MT5 App แตะที่รายการบน App จะแสดงรายเอียดการเทรด Lot Entry SL TP ช่วงเวลาในการถือOrder... ตามรูป
- จดเลข Ticket No. ของแต่ละรายการซื้อขาย เพื่อแจ้ง Broker Staff
- ภาพ กราฟราคา ที่มีรายการเทรดของเรา ถ้ามี
- Log File ของ Trading Platform ในกรณีนี้ คือ MT5 <MetaTrader 5>
เตรียม MT4 Log File หรือ MT5 Log File
วิธีดึง Log File บน คอมพิวเตอร์ ทำตามขั้นตอนดังนี้
1.เปิดเทอร์มินัล โปรแกรม MT5 หรือ MT4 ขึ้นมา
2.คลิกเมนูบนขวา File → Open Data Folder → Logs
ใน Log File Folder จะโปรแกรมจะมีการบันทึก แยกกัน แต่ละวัน โดยสังเกตจากชื่อไฟล์ เช่น
“20220418.log” คือ ไฟล์บันทึกของวันที่ 18 เมษายน 2022 ตามรูปถัดไป
สำหรับ ส่งคำสั่งซื้อขายโดยระบบเทรดอัตโนมัติ EA (Expert Advisors) จะแยกเก็บ Logไฟล์ไว้อีกที่หนึ่ง ซึ่งหาได้ดังนี้
MT5 คลิกเมนู File → Open Data Folder → MQL5 → Logs
MT4 คลิกเมนู File → Open Data Folder → MQL4 → Logs
บันทึก Save File ของวันที่เกิดผลกระทบ เพื่อส่งให้ Broker Staff หรือ Support เพื่อเป็นหลักฐานในการตรวจสอบ เพื่อขอ คืนเงิน Refund
หลังจากแจ้งไปเรื่องดังกล่าวไป วันที่ 13 Apr 2022 มีรายการ balance เงินคืนเข้ามา 20.05 USDในบัญชีเทรด ถาม Exness Support ๆ แจ้งว่าเป็นการคืนเงินรายการเทรดที่ผมเคยแจ้งของเดือนต้นเดือนกุมภาพันธ์ 2565
ได้รับการ Refund เงินคืนเข้ามา ถึงจะใช้เวลา แต่ก็ได้เงินคืนในรายการเทรดที่ได้ผลกระทบดังกล่าวจาก Exness Broker ถือว่าเป็น โบรคที่ใช้ได้ทีเดียว
หวังว่า เพื่อนเทรดเดอร์ๆ จะได้ลองนำวิธีที่ผมเล่าให้ฟังไปใช้เพื่อแจ้งปัญหาในกรณี Server ล่ม กราฟค้าง แล้วมีรายการเทรดที่มีผลกระทบกันนะครับ
